As situações para Troca e Devoluções de produtos são as seguintes:

- Defeito de fabricação
- Desistência da compra
- Compra feita em tamanho errado
​- Erro Operacional


A solicitação terá que estar dentro do prazo de 30 dias corridos, a contar da data de entrega informada no sistema dos Correios.



Para solicitar a troca ou devolução, deverá entrar em contato através do e-mail frutodagua@frutodagua.net, informando o número do pedido, descrevendo o motivo da troca ou devolução e aguardar nosso contato autorizando a devolução do produto.


IMPORTANTE: "A FRUTO d'água isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação."
 


Para a troca ser efetuada, observaremos os seguintes ítens:

- O produto deve estar em sua embalagem original, com todos os seus acessórios que acompanham e etiqueta.

- Enviar um informativo do problema incluindo o código do pedido junto com o produto a ser devolvido.

- A Embalagem do produto deve estar em perfeitas condições de uso.

- Quando nos reenviar o produto, embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano no transporte.

- Não efetuaremos troca se o produto houver vestígios de que o produto foi utilizado.
 

O custo do frete na devolução do produto será por conta do cliente, após o recebimento do mesmo, será avaliado os reais motivos informados e sendo constatado a veracidade das informações, a devolução do valor do frete em conta do cliente será realizado nos casos de Defeito de fabricação ou erro Operacional, exceto por desistência da compra ou escolha em tamanho errado.


Nos casos de defeito de fabricação, após o recebimento do produto pela FRUTO d'água será realizado a avaliação do defeito e a resolução terá um prazo máximo de até 30 dias corridos conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.
 

Restituições de Valores:

- Nos pagamentos em boletos bancários ou transferência o valor será devolvido em deposito em conta em até 10 dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela FRUTO d'água.

- Nos pagamentos em cartão de crédito o estorno ocorrerá conforme o procedimento adotado pela Administradora do Cartão do cliente.

- Não serão ressarcidos valores de frete no caso de envio errado em virtude de preenchimento de nosso endereço incorreto pelo cliente na devolução do produto.